付款前取消
Advertiser 在款項確認前得取消預訂，不收平台服務費。版位不再保留，已提供的素材與審核紀錄依隱私政策保存或刪除。
付款後、刊登前取消
款項已確認但尚未開始刊登時，平台先扣除已實際發生且可證明的第三方費用後，原則上退還餘額。若 Publisher 已完成不可回復的客製化製作，須在交易前清楚揭露並取得 Advertiser 個別同意。
刊登開始後的退款
- 可歸責於 Advertiser：包含素材違法、落地頁失效、逾期補件或要求提前停止，已履行期間與已發生成本不退；未履行部分由平台依個案核算。
- 可歸責於 Publisher 或平台：依未提供天數、缺少的約定版位或經確認的重大服務中斷，提供補量、延長或按比例退款。
- 不可抗力：優先協議改期或補量；無法達成時，就未履行部分退款。
- 異常流量：須經人工調查確認；不因單一工具數據差異自動退款或扣款。
通訊交易解除權
若交易相對人依法屬消費者，平台遵守消費者保護法的通訊交易規定。涉及依客戶要求客製化的給付，或一經提供即完成的線上服務且已事先告知並取得同意者，可能屬七日解除權的合理例外；是否適用仍依個案與主管機關認定，不以本規則排除強制權利。
申請與處理時程
- 以客服信箱提出訂單編號、申請原因、日期、金額與佐證。
- 平台原則於 3 個工作日內確認收件，並提供預估完成日。
- 核准後原則於 15 日內依原付款方式或雙方書面約定方式退款。
- 作廢、折讓、退款與補量均須關聯原訂單並保留人工核准紀錄。
發票與合法憑證
VibeAds 正式收取廣告費前，須先完成網路銷售稅籍登記、在網站明顯揭露登記營業人名稱與統一編號，並確認是否使用統一發票。依財政部的銷售憑證時限，廣告費以收款時為開立時點。
- B2B 交易依買受人提供的統編與抬頭開立適用憑證。
- B2C 或免用統一發票情形，依主管稽徵機關核定方式辦理。
- 退款涉及已開立發票時，同步辦理作廢或折讓，不以刪除訂單代替。
- Advertiser 應保存發票或合法憑證，以及能識別活動名稱與刊登內容的成效或樣張。
Publisher 結算
平台以實際收訖的版位費為基礎，扣除約定 20% 平台服務費、退款、折讓及依法應扣項目後，計算 Publisher 可撥款金額。刊登完成且爭議處理期經過後，由人工核准撥款；平台不進行自動銀行轉帳。